日前，家住建湖县近湖镇西苑社区的张女士，一件拖了3年之久的婚姻方面的烦心事，在政府有关部门的帮助下，十分轻松地得到解决。张女士感慨地说：“真想不到，一张小卡片有这么大的作用。”
以前，老百姓一旦到遇到烦心事，往往一件小事跑破门槛。近湖镇党委、政府，创新人民调解机制，建成党委、政府统一领导，政法综治部门牵头协商，司法、信访、土地、安全等多部门分工负责，工青妇等社会力量共同参与，司法、行政、人民调解有机衔接的“大调解”机制。该镇政法综治工作中心主动策应，首期印发“政法综治工作中心联系卡”5000张，一面印的是“有事必受，有受必理，有理必果，有果必公”和各职能部门的电话号码，一面印的是“您遇有信访事项的，请到信访接待室，有信访工作人员接待，您所反映的信访事项，我们将按程序进行分流、交办或向上级报告；您遇有矛盾纠纷的，请到社会矛盾调处服务中心登记、申请调解……”，再将印好的卡片纸发到各村、居、街道和居民家中。现在，群众一旦有了烦心事，只要拨打卡片纸上的电话，一切问题就迎刃而解了。至目前，近湖共调处各类社会矛盾纠纷128件，调处成功率达97%以上。
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